Premiumpartner2010

129 Dampsoft – Praxissoftware unterstützt seine Kunden bei Fragen zu technischen Dingen mit 13 Support-Mitarbeitern in Damp. Bei Fragen zur Software stehen außerdem geschulte Servicemitarbeiter telefonisch zur Verfügung. Das Unternehmen hat gleich drei bundesweite Hotlines für Kundenfragen eingerichtet. Endlose Warteschleifen und nerviges „… wählen Sie bitte die 1“ müssen Kunden hier nicht fürchten. Meist werden sie innerhalb weniger Sekunden mit einem kompetenten Mitarbeiter verbunden. „In Spitzenzeiten, zum Beispiel bei Quartalsabrechnungen, gehen bei jedem von uns 70 bis 80 Anrufe pro Tag ein“, erläutert Silke Rass von der Bremer Hotline. „Um alle Fragen der Kunden beantworten zu können, ist es wichtig, dass man nicht nur das Produkt sehr genau kennt, sondern auch selbst aus der Praxis kommt. Dann weiß man sofort, wo der Schuh drückt und kann eine schnelle Lösung finden.“ Immer einen Mausklick voraus – die Zukunft der Praxis-EDV Ein Thema, das vor allem die nahe Zukunft beherrschen wird, heißt Qualitätsmanagement (QM). Ab Januar 2011 treten die neuen, verbindlichen Hygienerichtlinien des Gesetzgebers in Kraft. Besonders die Dokumentation der Hygieneabläufe sowie die Umsetzung der RKI- Richtlinien werden darin gefordert. Aber auch die Einhaltung anderer Vorschriften, wie die Belehrung der Mitarbeiter, die Gerätewartung oder die Dokumentation von Gefahrstoffen, wird stichprobenartig überprüft. Optimal vorbereitet auf den QM-Prozess Für die Praxen bedeutet dies einen erheblichen administrativen Zusatzaufwand. Alle Abläufe müssen den gesetzlichen Vorgaben entsprechend angepasst, dokumentiert und gepflegt werden. Mithilfe einer entsprechenden Software ist dieser Aufwand einfacher und schneller zu bewältigen. Nach dem Prinzip:„So viel wie nötig, so wenig wie möglich“ hat DAMPSOFT eigens für diesen Zweck das Zusatzmodul DS-WIN-Easy-QM entwickelt. Der Zahnarzt kann damit beispielsweise seine Praxismitarbeiter vorschriftsmäßig und fristgerecht belehren, Hygienepläne verwalten und zentrale Datenblätter abzuspeichern. Es ist darüber hinaus möglich, die lückenlose Sterilisationskette zu dokumentieren und Checklisten zu pflegen. Das eigens für den QM-Prozess konzipierte Modul DS-WIN-BuS wird durch eine integrierte Erinnerungsfunktion systematisch geführt und dient unter anderem zur optimalen Vorberei- tung von Praxisbegehungen. Dadurch können die geforderten Auflagen problemlos erfüllt werden.

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